Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA HOA LEN HANDMADE

1. Điều kiện đổi trả

NailBox là sản phẩm thủ công, được thiết kế và sản xuất theo kích thước móng tay cụ thể của từng khách hàng. Vì vậy, sản phẩm không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng chọn sai size móng tay nhưng không đo lại hoặc xác nhận với shop trước khi sản xuất.

• Khách thay đổi ý định sau khi đặt hàng (ví dụ: không thích mẫu nữa, muốn đổi mẫu khác).

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu đã bóc keo hoặc dán thử lên tay.

• Màu sắc sản phẩm có sự sai lệch nhẹ do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị (shop không cam kết màu 100% giống ảnh).

2. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi trả

Shop có thể xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc gửi lại sản phẩm mới nếu khách hàng gặp phải các tình huống sau:

• Nhận sai mẫu so với đơn đã đặt 

• Thiếu móng trong hộp (không đủ 10 móng)

• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển (nứt, vỡ móng, móng bị rơi họa tiết).

• Keo/băng dán không có hoặc không thể sử dụng.

• Thông báo với shop trong vòng 24–48h kể từ khi nhận hàng.

• Gửi hình ảnh và video bóc hàng có đầy đủ mã đơn, hộp, sản phẩm để làm căn cứ xác minh.

3. Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần tiền:

Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng rõ ràng. Bất kỳ mặt hàng nào không ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận vì những lý do không phải do lỗi của chúng tôi.Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng hoàn lại tiền

Sau khi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của bạn.

Nếu bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.

• Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
• Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
• Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn trả của bạn được đăng chính thức.
• Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi hoàn lại tiền được đăng.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại {email address}.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Fanpage/Facebook/Instagram/Zalo

• Số điện thoại/hotline

• Email 

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh, video sản phẩm lỗi hoặc thiếu.

Bước 3: Shop xác nhận lỗi – nếu đủ điều kiện, sẽ:

• Gửi lại sản phẩm mới miễn phí

• Hoặc hoàn tiền nếu khách không muốn nhận lại hàng

Thời gian xử lý: Tối đa 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin.

5. Chi phí vận chuyển

• Để trả lại sản phẩm của mình, bạn nên gửi sản phẩm của mình qua đường bưu điện tới: Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội 

  Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của chính mình để trả lại hàng của bạn. chi phí vận chuyển là không hoàn lại. Nếu bạn được hoàn lại tiền, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.

  Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.

📌 Một số lưu ý thêm:

• Vui lòng đo size móng cẩn thận theo hướng dẫn của shop trước khi đặt.

• Mỗi đơn đặt hàng NailBox được thiết kế thủ công nên không có sản phẩm giống 100% giữa các khách.

• Sản phẩm được bảo quản trong hộp, tránh nơi ẩm ướt và tránh va đập mạnh để móng không bị bong keo hoặc cong vênh.

  Cần giúp đỡ?

  Liên hệ với chúng tôi nếu có câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả lại hàng..